고객지원

구매한 Zepii 계정으로 로그인한 뒤 ‘마이 → 보충 · 이용량 → Sparks 구매’에서 ‘거래 결과 다시 확인’을 누르세요. 앱을 닫았다면 같은 계정으로 다시 열어 잔액을 확인해 주세요. 결과를 확인할 때까지 같은 상품을 다시 구매하지 마세요.

TestFlight로 설치한 Zepii의 인앱 구매는 Sandbox에서 처리돼 실제로 청구되지 않습니다. Apple 확인창에는 일반 구매처럼 현지 가격과 측면 버튼 확인이 표시될 수 있습니다. ‘광고·충전 테스트’는 별도의 모의 충전 메뉴입니다.

Apple의 문제 신고 페이지(reportaproblem.apple.com)에 구매할 때 사용한 Apple 계정으로 로그인하고 해당 항목에 대해 환불을 요청하세요. Apple이 요청을 검토합니다. Zepii의 잔액 반영 문제는 앱의 거래 확인 메뉴에서 확인할 수 있습니다.

대화 목록에서 해당 대화의 삭제 메뉴를 열거나 대화방의 휴지통을 누른 뒤 확인하세요. 이 대화의 메시지·메모·진행 기록이 함께 삭제됩니다. 메모만 바꾸려면 대화방의 ‘기억 메모’를 열어 수정하거나 지우세요.

Zepii 앱에서 ‘마이 → 계정 관리 → 계정 삭제’를 누르고 안내를 확인하세요. 계정 삭제는 되돌릴 수 없습니다. 이전에 기기에 저장한 로컬 체험 기록은 별도로 남습니다.

답변 내용은 대화 화면의 ‘신고’에서 접수할 수 있습니다. 앱 오류나 비공개 베타 문의는 TestFlight에서 Zepii를 선택해 ‘베타 피드백 보내기’를 이용하세요. 발생 시각, 앱 버전, 어느 화면에서 무슨 일이 있었는지 알려주시면 도움이 됩니다. 비밀번호·인증 코드·결제 정보는 제외해 주세요.